Front Office Supervisor

*** for German version see below ***

We are looking for you!

Are you ready for a new challenge? Are you passionate, enthusiastic and ready to join the team of Residence Inn Dortmund?

In the position of Front Office Supervisor:

• Ensuring a smooth check in/out process for all guests at all times, in line with brand standards
• You are responsible for ensuring that consistent high quality customer service is delivered
• Being fully aware of the facilities, services and special promotions offered by the hotel
• Ensure that your managers are kept fully aware of any relevant feedback from guests and other departments
• Maximise room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
• Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation
• You will provide a personal and friendly service to our guests
• You will provide guidance and leadership for the Front Office staff
• You will motivate and support our Front Office Team and ensure our guests’ satisfaction
• You will be the first and last point of contact for our guests, ensuring an exceptional guest experience is delivered at all times
• You must be able to multitask effectively whilst delivering excellent customer service

The front desk is open 24/7 and you will be working in shifts both AM and PM.

QUALIFICATIONS

• You are a natural host
• You are flexible and have a positive attitude
• You have experience as Front Office Supervisor or Senior Receptionist
• You have excellent communication and guest service skills
• You have an eye for details
• You have an inspiring and positive energy
• You have minimum 1 year experience in a similar position
• You are used to work with Opera (PMS)
• You speak and write fluently German and English

*** German version ***

Wir suchen dich!

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Bist du temperamentvoll, enthusiastisch, und bereit Teil des Teams des Residence Inn Dortmund zu werden?

Als Front Office Supervisor:

• Übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Check-In und Check-Out aller Gäste, zu jeder Zeit, gemäß den Markenstandards
• Bist du für stäts gleichbleibend hochwertigen Kundenservice verantwortlich
• Kennst du dich in dem Haus bestens aus, bist über die angebotenen Leistungen als auch die aktuellen Sonderangebote immer gut informiert
• sorgst du dafür, dass die Manager über die relevanten Feedbacks der Gäste und die Meldungen aus den verschiedenen Abteilungen informiert sind
• maximierst du die Belegung, indem du die Upselling-Techniken einsetzt; du bringst das Hotel und die angebotenen Leistungen erfolgreich auf den Markt
• beachtest du die Sicherheitsvorschriften, Brandschutzbestimmungen und Gesundheitsvorschriften
• bietest du unseren Gästen einen individuellen und freundlichen Service an
• gibst du die Arbeitsanweisungen and leitest das gesamte Front Office Team
• motivierst du und unterstützt du das Front Office Team, um die Zufriedenheit der Gäste zu sichern
• bist du der erste und letzte Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgst dafür, dass in dem Haus jederzeit ein außergewöhnliches Gästeerlebnis geboten wird
• kannst du Multitasking effektiv einsetzen und dabei stäts exzellenten Gästeservice bieten

Die Rezeptions ist rund um die Uhr geöffnet, du arbeitest in einem Schichtsystem, sowohl Vormittags als auch Nachmittags.

QUALIFIKATIONEN

• Du bist ein geborener Gastgeber
• Du bist flexibel und hast eine positive Lebenseinstellung
• Du hast die ersten Erfahrungen als Front Office Schichtleiter oder Leitende Empfangskraft gesammelt
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Gästeservice Fähigkeiten
• Du hast ein gutes Auge für Details
• Du hast eine inspirierende und positive Energie
• Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Du bist es gewohnt mit Opera (PMS) zu arbeiten
• Du hast eine sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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About Hotel Co 51
Hotel Co. 51 is a fast-growing, European hotel operator of Moxy Hotels, Courtyard By Marriott, Residence Inn, and AC Hotels by Marriott. Founded in Amsterdam in 2020 to support development and operations for the new hotel openings, it is currently operating 35+ properties in 8 countries (The Netherlands, France, UK, Belgium, Germany, Italy, Norway and Poland) and expanding its reach with new properties in key markets. The company´s pipeline includes hotels in European strategic cities and airports. To learn more about Hotel Co 51, visit hotelco51.com.

About Residence Inn
Residence Inn® by Marriott is the global leader in the extended-stay lodging segment, with more than 730 properties located in the United States, Canada, Europe, the Middle East and Central America. Designed for long stays, the brand offers spacious suites with separate living, working, and sleeping zones. Fully functional kitchens; grocery delivery service; 24-hour markets and complimentary breakfasts help guests maximise their time and thrive while they travel. Each Residence Inn offers free Wi-Fi in both public and guests spaces to ensure continuous connectivity while on the road. As a member of the Marriott International portfolio, Residence Inn participates in the award-winning Marriott Rewards® frequent guest programme. Members earn their choice of points toward free vacations or frequent flyer mileage for dollars spent at any of the more than 4,000 Marriott hotels worldwide. For travel tips, the latest on the brand or to connect with other travelers, “like” Residence Inn on Facebook: www.facebook.com/residenceinn and follow Residence Inn on Twitter: www.twitter.com/residenceinn.

About Marriott International
Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) is based in Bethesda, Maryland, USA, and encompasses a portfolio of more than 7,500 properties under 30 leading brands spanning 132 countries and territories. Marriott operates and franchises hotels and licenses vacation ownership resorts all around the world. The company offers Marriott Bonvoy™, its highly-awarded travel program.

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Über Hotel Co 51
Hotel Co. 51 ist ein schnell wachsender europäischer Hotelbetreiber von Moxy Hotels, Courtyard By Marriott, Residence Inn und AC Hotels by Marriott. Das Unternehmen wurde 2020 in Amsterdam gegründet, um die Entwicklung und den Betrieb der neuen Hoteleröffnungen zu unterstützen, betreibt derzeit mehr als 35 Hotels in 8 Ländern (Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Belgien, Deutschland, Italien, Norwegen und Polen) und erweitert seine Reichweite mit neuen Immobilien in Schlüsselmärkten. Die Pipeline des Unternehmens umfasst Hotels in europäischen strategischen Städten und Flughäfen. Um mehr über das Hotel Co 51 zu erfahren, besuchen Sie hotelco51.com.

Über Residence Inn
Residence Inn® by Marriott ist mit mehr als 730 Hotels in den Vereinigten Staaten, Kanada, Europa, dem Nahen Osten und Mittelamerika der weltweite Marktführer im Segment der Langzeitunterkünfte. Die Marke wurde für lange Aufenthalte konzipiert und bietet geräumige Suiten mit separaten Wohn-, Arbeits- und Schlafbereichen. Voll funktionsfähige Küchen; Lieferservice für Lebensmittel; 24-Stunden-Märkte und kostenloses Frühstück helfen den Gästen, ihre Zeit optimal zu nutzen und während ihrer Reise erfolgreich zu sein. Jedes Residence Inn bietet sowohl in den öffentlichen als auch in den Gästebereichen kostenloses WLAN, um eine kontinuierliche Konnektivität unterwegs zu gewährleisten. Als Mitglied des Portfolios von Marriott International nimmt das Residence Inn am preisgekrönten Marriott Rewards®-Programm für Vielgäste teil. Mitglieder sammeln nach Wahl Punkte für kostenlose Urlaubsreisen oder Vielfliegermeilen für Dollars, die sie in einem der mehr als 4.000 Marriott Hotels weltweit ausgeben. Für Reisetipps, die neuesten Informationen zur Marke oder um mit anderen Reisenden in Kontakt zu treten, „liken“ Sie Residence Inn auf Facebook: www.facebook.com/residenceinn und folgen Sie Residence Inn auf Twitter: www.twitter.com/residenceinn

Über Marriott International
Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) hat seinen Sitz in Bethesda, Maryland, USA, und umfasst ein Portfolio von mehr als 7.500 Hotels unter 30 führenden Marken in 132 Ländern und Territorien. Marriott betreibt und konzessioniert Hotels und lizenziert Ferienresorts auf der ganzen Welt. Das Unternehmen bietet Marriott Bonvoy™ an, sein vielfach ausgezeichnetes Reiseprogramm.