Front Office Supervisor / Shift Leader (Crew Leader)

*** German version see below ***

As Front Office Supervisor/Shift Leader you are responsible for supervising the Front of House Agents and making sure that all the tasks are completed during every shift. Together with the other Crew Leaders, you divide the responsibilities for a certain department, for example the lobby and bar or the reception. During your shift, you regularly change departments, which means you perform various tasks during a shift.

During your shift you check whether the Crew Members finish their tasks on time and according to the guidelines as described in their checklists. You also provide customer care services, both in the hotel and online. Furthermore, you order stocks for food, beverages and housekeeping supplies so that everything needed is present in the hotel. This way you ensure that the hotel looks well maintained and the Crew Members are carrying out their work enjoyably.

In addition, you perform some administrative and organizational tasks. You prepare the schedules for the Front of House Agents, making sure all jobs are filled and indicating what tasks everyone should carry out. Furthermore, you organize projects assigned to you, for example a private event, and keep the Management informed about them.

You usually work as the only Front Office Supervisor/Shift Leader and with between three and five Front of House Agents per shift, depending on the size of the hotel. You report to your supervisor, the Assistant Hotel Manager.

For this position it is mandatory to have a valid visa to work full-time in Germany: we do not sponsor visas for this position.

What is required?

• Experience in hospitality
• Good knowledge of customer relations
• Good understanding of computer handling (Opera, MICROS)
• Good command of the German and English language
• Venturous, humble, helpful and approachable

Growth

At Hotel Co 51, you get the opportunity to follow in-house training programs. There are also promotion and career opportunities in the hotel and within the hotel group, as well as cross-national experience opportunities through transfers.

What do we offer?

• Aattractive salary above MTV
• Christmas allowance, holiday allowance
• 25 to 30 days of vacation (increases with length of service)
• 40-Hour working hours per week
• Access to Marriott’s Digital Learning Zone and in-house training opportunities
• Pension Plan
• Access to our Moxy Gyms
• Access to different Rewards Programs by HotelCo51 & Marriott, such as Star of the Quarter e.g.
• Individual development plan with promotion and career path growth opportunities in the hotel and within the hotel group as well as cross-national experience opportunities through transfers
• Discovery night prior to your start in one of the properties
• Access to Marriott Employee Rates and Marriott Friends & Family rates in Marriott hotels across the world
• Access to Corporate Benefits discounts
• F&B discounts in the hotels

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Als Front Office Supervisor/Schichtleiter bist du dafür verantwortlich, die Mitarbeiter der Rezeption zu beaufsichtigen und sicherzustellen, dass alle Aufgaben während jeder Schicht erledigt werden. Gemeinsam mit den anderen Schichtleitern teilst Du dir die Verantwortung für einen bestimmten Bereich, z.B. die Lobby/Bar oder die Rezeption. Während deiner Schicht wechselst du regelmäßig in den Bereichen, was bedeutet, dass du während deiner Schicht Aufgaben in diversen Bereichen erledigst.

Während deiner Schicht kontrollierst du, ob die Crew ihre Aufgaben pünktlich und gemäß unseren Standards erledigt. Außerdem betreust du Kunden, sowohl im Hotel als auch auf unseren online Platformen. Du bist verantwortlich für die Bestellungen der Lebensmittel und Housekeepingartikel, damit alles, was benötigt wird, im Hotel vorhanden ist. Du sorgst dafür, dass das Hotel stets gepflegt und ordentlich aussieht und die Crew ihre Arbeit mit Freude verrichtet.

Darüber hinaus übernimmst du zahlreiche administrative und organisatorische Aufgaben. Du erstellst die Dienstpläne für die Front-of-House-Mitarbeiter, stellst sicher, dass alle Stellen besetzt sind und gibst an, welche Aufgaben jeder zu erledigen hat. Außerdem bist du für zusätzliche Projekte verantwortlich wie z. B.  private Gäste- oder Firmenveranstaltungen und hälst das Management stets auf dem Laufenden.

In der Regel arbeitest du selbstständig als Front Office Supervisor/Schichtleiter mit drei bis fünf Front-of-House-Mitarbeitern pro Schicht, je nach Größe des Hotels. Dein direkter Vorgesetzer ist der Assistant Hotel Manager.

Für diese Stelle ist es zwingend erforderlich, dass du ein gültiges Visum für eine Vollzeitbeschäftigung in Deutschland hast: Wir sponsern kein Visum für diese Stelle.

Qualifikationen:

• Erfahrung in der Hotelerie
• Erfahrung im Kundenservice
• Gute Computerkenntnisse (Opera, MICROS)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Entschlossen, bescheiden, hilfsbereit und zuvorkommend

Karriereentwicklung

Bei Hotel Co 51 hast du die Möglichkeit, an internen Ausbildungsprogrammen teilzunehmen. Außerdem gibt es Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten im Hotel und innerhalb der Hotelgruppe, sowie europaweite Einsatzmöglichkeiten.

Was wir dir bieten:

• Attraktives Gehalt gemäß dem Manteltarifvertrag
• Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
• 25 bis 30 Tage Urlaub (mit zunehmender Betriebszugehörigkeit)
• 40-Stunden-Woche
• Zugang zur Online Trainingsplattform von Marriott, sowie Schulungen vor Ort
• Betriebliche Altersvorsorge
• Benutzung unserer Moxy Fitnessstudios
• Verschiedene Bonusprogramme von HotelCo51 & Marriott, wie z.b. Star oft he Quarter
• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten im Hotel, sowie innerhalb des ganzen Unternehmens inkl. europaweiten Einsatzmöglichkeiten
• 1 kostenfreier Aufenthalt in einem unserer Hotels vor Deinem Arbeitsbeginn
• Marriott Mitarbeiterraten und ermäßigte Marriottraten für Familie & Freunde in allen Marriott Hotels weltweit
• Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Kooperationspartnern von Marriott
• Ermäßigte Mitarbeiterpreise auf Speisen und Getränke in den Hotels

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Über Hotel Co 51
Hotel Co. 51 ist ein schnell wachsender europäischer Hotelbetreiber von Moxy Hotels, Courtyard By Marriott, Residence Inn und AC Hotels by Marriott. Das Unternehmen wurde 2020 in Amsterdam gegründet, um die Entwicklung und den Betrieb der neuen Hoteleröffnungen zu unterstützen, betreibt derzeit mehr als 35 Hotels in 8 Ländern (Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Belgien, Deutschland, Italien, Norwegen und Polen) und erweitert seine Reichweite mit neuen Immobilien in Schlüsselmärkten. Die Pipeline des Unternehmens umfasst Hotels in europäischen strategischen Städten und Flughäfen. Um mehr über das Hotel Co 51 zu erfahren, besuchen Sie hotelco51.com.

Über Moxy® Hotels
Moxy bietet ein spielerisches Hotelerlebnis für Junggebliebene. Mit mehr als 100 Hotels in ganz Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum bricht Moxy mutig die Regeln eines konventionellen Hotelaufenthalts auf der ganzen Welt. Das nicht-traditionelle Erlebnis beginnt mit dem Check-in in der Bar Moxy und wird in allen öffentlichen Bereichen wie der Lounge und Bibliothek sowie den kleinen, aber eleganten Schlafzimmern zum Leben erweckt. Moxy bietet stilvolles, industrielles Design und geselligen Service zu einem attraktiven Preis, damit die Gäste auf ihren Reisen die Erlebnisse genießen können, die ihnen am wichtigsten sind. Moxy feiert vor allem Nonkonformität, Aufgeschlossenheit und Originalität – und gibt seinen Gästen für immer die Erlaubnis, auf #atthemoxy zu spielen. Weitere Informationen finden Sie unter moxyhotels.com und Play On #atthemoxy auf Instagram. Moxy ist stolz darauf, an Marriott Bonvoy®, dem globalen Reiseprogramm von Marriott International, teilzunehmen. Das Programm bietet Mitgliedern ein außergewöhnliches Portfolio globaler Marken, exklusive Erlebnisse bei Marriott Bonvoy Moments und unvergleichliche Vorteile, darunter kostenlose Übernachtungen und die Anerkennung des Elite-Status.

Über Marriott International
Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) hat seinen Sitz in Bethesda, Maryland, USA, und umfasst ein Portfolio von mehr als 7.500 Hotels unter 30 führenden Marken in 132 Ländern und Territorien. Marriott betreibt und konzessioniert Hotels und lizenziert Ferienresorts auf der ganzen Welt. Das Unternehmen bietet Marriott Bonvoy™ an, sein vielfach ausgezeichnetes Reiseprogramm.